KONTAKTŲ CENTRO VADOVĖ (-AS)

Šiuo metu ieškome komandos vadovės (-o). Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už kontaktų centro veiklą. Manai, mums pakeliui? Tuomet laukiame tavęs savo komandoje! 

Take YOUR part in #EnergySmart! 

Prisidėsi prie žalios ir saugios energetikos ekosistemos kūrimo:

• Organizuojant ir koordinuojant Kontaktų centro padalinio (15+ darbuotojų) veiklą;
• Kuriant ir įgyvendinant kreipinių valdymo sistemos ir aptarnavimo kanalų strategiją;
• Organizuojant pirminės paslaugų teikimo priežiūros ir pagalbos funkcijos teikimą;
• Užtikrinant informacinių sistemų ir infrastruktūros veikimo stebėjimą (monitoringą) (24x7);
• Užtikrinant informavimo apie teikiamų paslaugų sutrikimus procedūrų vykdymą;
• Valdant teikiamų paslaugų kokybės lygį (SLA);
• Rengiant kokybės ataskaitas (incidentų, užklausų, problemų valdymo procesams);
• Rengiant tvarkas ir procedūras pagal priskirtas funkcijas;
• Terminuota sutartis (~2 metai) su galimybe pereiti į kitą neterminuotą poziciją. 

• Aukštasis universitetinis išsilavinimas Informacinių technologijų, telekomunikacijos ar kitos techninės pakraipos srityse;
• Ne mažesnė nei 2 metų patirtis vadovaujant Service desk, Klientų aptarnavimo, Informacinių technologijų ar telekomunikacijos paslaugų valdymo komandoms;
• Puikus ITIL, COBIT metodikų išmanymas;
• Puikūs derybiniai įgūdžiai bei kritinis mąstymas priimant strateginius sprendimus;
• Stiprūs procesinių dokumentų rengimo įgūdžiai;
• Geros anglų kalos žinios (žodžiu ir raštu).

• Atitinkantį patirtį bei kompetencijas atlygį, bei kintamą finansinį paskatinimą priklausantį nuo pasiektų rezultatų; 
• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo MELP programėlėje;
• Hibridinį darbo modelį (3+2) ir lankstų darbo laiko grafiką;  
• Vidines karjeros galimybes;
• Galimybę prisidėti prie energetikos transformacijos, siekiant sukurti 100% žalią ir saugią energijos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms; 
• Įvairovę ir įtrauktį puoselėjančią darbo kultūrą; 
• Papildomą skatinimą dalyvaujant Grupės iniciatyvose.

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% žalią ir saugią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. Kiekvieną mūsų žingsnį lydi keturios kertinės vertybės: atsakomybė, partnerystė, atvirumas ir augimas. Jei ir tau jos yra svarbios – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

Lygių galimybių įsidarbinti principas, kurį taikome visuose įmonės padaliniuose, draudžia diskriminuoti žmones dėl rasės, amžiaus, odos spalvos, lyties, tautybės, fizinės ar psichinės negalios, religinių pažiūrų ar kitų priežasčių, neturinčių poveikio kandidato gebėjimams atlikti darbines pareigas.