Kontaktų centro kokybės vadybininkas (-ė)

Lietuvos pašto Kontaktų centro komanda kviečia prisijungti Kontaktų centro kokybės vadybininką (-ė):

Laukiančios atsakomybės:

• Dalyvausi Kontaktų centro naujokų ir esamų darbuotojų vidinių mokymų medžiagos ruošime;
• Apmokysi Kontaktų centro darbuotojus įgyvendinti konkretų procesą jų veikloje, kaip parduoti paslaugas ir puikiai aptarnauti klientą;
• Vertinsi internetinių kanalų aptarnavimą bei darbuotojų kompetenciją;
• Vykdysi klientų aptarnavimo kokybės, skyriaus darbo organizavimo stebėjimus;
• Teiksi grįžtamąjį ryšį darbuotojams ir vadovui bei ruoši ataskaitas apie įdiegtų pokyčių statusą;
• Bendrausi ir spręsi problemas su įvairiais klientais;
• Teiksi siūlymus dėl klientų aptarnavimo veiklos tobulinimo ir klientų patirties užtikrinimo.

Mes tikimės:

• Esi įgijęs (-usi) aukštąjį išsilavinimą;
• Turi ne mažesnę nei 2 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo ir kokybės gerinimo srityje;
• Turi darbo MS Office pagrindinėmis programomis vartotojo įgūdžius;
• Puikiai moki lietuvių kalbą (raštu ir žodžiu), kitų kalbų mokėjimas būtų privalumas;
• Turi gerus veiklos planavimo ir valdymo įgūdžius;
• Esi stipriai orientuotas į aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir rezultatą;
• Gebi analizuoti, sisteminti ir apibendrinti informaciją;
• Pasižymi komunikabilumu, iniciatyvumu, kruopštumu ir kūrybiškumu.

Mes siūlome:

• Prisidėti prie šiuolaikinio Lietuvos pašto kūrimo ir karjeros galimybes vienoje didžiausių Lietuvos bendrovių;
• Profesinę patirtį plėtrą Baltijos regione įgyvendinančioje bendrovėje;
• Nuolatinį kvalifikacijos kėlimą mokymuose ir seminaruose;
• Lankstų darbo grafiką ir galimybę dalį laiko dirbti nuotoliu;
• Nuolaidas bendrovės ir kitų kompanijų produktams;
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų;
• Automobilio stovėjimo vietą biure Vilniuje.

Konfidencialumą garantuojame. Apie atrankos rezultatus informuosime tik į pokalbį pakviestus kandidatus.

Siekiant užtikrinti, kad akcinėje bendrovėje Lietuvos pašte dirbtų patikimi, sąžiningi ir nepriekaištingos reputacijos asmenys, galime paprašyti pateikti papildomą informaciją. Išsamiau apie tai ir Jūsų asmens duomenų tvarkymą: www.lietuvospastas.lt/privatumo-pranesimas.

AB Lietuvos paštas užtikrina lygias galimybes nediskriminuojant dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar seksualinės tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.